Cliant：COOP共済
医療保険や生命保険、火災保険などの保険サービスを扱うコープ共済のサービスサイト。
WEBアナリストとして、サイト全体のヒューリスティック調査をスポットで実施。
体制：WEBアナリスト３名、そのうちの一人として担当。
ユーザー様からサイト全体が使いづらいという要望を頂き、具体的にどの部分に課題があるのかを把握し、改善案をもらいたい。
情報量が多く、各商品の優先順位付けができていないため、各詳細ともにすべて同じ立ち位置での紹介になっていた。また、商材によっては、詳細ページの情報が不足しているなどがあり、情報が整理されていなかった。
基本的な情報整理と情報設計ができていなかったので、その点を洗い出し、ご指摘しました。また、画面要素においても、一般的な作法を抑えていない部分があったので、その点を指摘し、その上でよりよい改善案をご提示しました。
WEBサイトに関する知識があまり担当者様だったので、まずはサイトでユーザー様にお伝えしたいこと何か？といった目的をヒアリングした上で、どのユーザーに対してどの商品を売っていきたいのか？などを深掘りし、誰の、何の課題を解決するために、対象商品を売るのか？を整理した上で、調査を実施しました。