Service Site
Cliant：Resona Bank
Analytics
// サービス内容
口座開設、株式、投資信託、NISAや積立NISA、外貨などを商品扱っているりそな銀行のサービスサイト。
// 業務内容
銀行口座、証券口座などの口座開設数を増加させるため、Google Analyticsのローデータ、WEB接客ツール「KARTE」の接客データをインポートし、海外のバックオフィスツール「Celonis」を用いて、ユーザー行動を可視化し、分析＆改善案をご提示していました。
体制：PM１人、PL１人、WEBアナリスト3名、DBエンジニア3人の内、WEBアナリストとして担当していました。
// 要望
ネット銀行やネット証券の台頭により、口座数が伸び悩んでいるため、現状のユーザー行動を踏まえ、どのようなフローを辿れば口座獲得につながるのかを知り、改善したい。
// 課題
お客様に伝えるべき内容はコラムで十分に準備されており、口座開設に必要な情報は揃っていたが、情報量も多く、ユーザーの行動を踏まえたフロー設計がなされていなかった。
// 解決方法
アクセスログ、WEB接客ログデータをCelonisにインポートし、ユーザーの行動を可視化した上で、デモグラデータなどでいくつかセグメントを設定し、そのセグメントごとにユーザー行動を可視化し、各セグメントにおける行動を踏まえ、適切なシナリオを作成し、改善案をご提案しました。
// 心がけていたこと
Celonisは可視化ツールなので、このデータだけを見ても改善案は出せません。そのため、可視化されたデータをもとに、仮説＆検証を行い、GAのアクセス数も個別でカスタムレポートを作成して、複合的な観点から結論をだし、改善案をご提示しました。
